Ako vám môžeme pomôcť?

Nakupovanie na wineexpert.sk je rýchle, jednoduché a bezpečné. Počas procesu objednávania budete požiadaní, aby ste sa zaregistrovali. Registrácia je bezplatná a nezáväzná.

A.) Keď pridáte všetky položky do nákupného košíka, kliknite na ikonu nákupného košíka v hornej časti stránky a potom kliknite na „Zobraziť košík – Skontrolovať a objednať / Pokladňa“. Pod fakturačnými údajmi kliknete na „Vytvoriť účet“.

B.) Na počítači v menu kliknite na ikonu osoby/na mobile kliknite v menu na tri čiarky a vyberte „Register“ – vyplňte registračný formulár a dokončite objednávku.

Účet „Môj účet“ má mnoho výhod. Ak nechcete prísť o výhody, odporúčame vám vytvoriť si účet „Môj účet“.

Objednávku je však možné vytvorit aj bez vytvorenia zákazníckeho účtu. Stačí pridať výrobky do nákupného košíka a prejsť k pokladni.

Prijímame nasledovné typy platieb:

• – Kreditná karta (Visa, Mastercard) – platobná brána GP Webpay
• – Debetná karta (Visa, Mastercard) – platobná brána GP Webpay
• – PayPal
• – Google Pay
• – Apple Pay
• – Dobierka – platba kartou/v hotovosti pri prevzatí tovaru kuriérovi
• – Bankový prevod – na identifikáciu platby použite ako variabilný symbol vaše číslo objednávky. Pozor: objednávka nebude odoslaná, pokiaľ peniaze nedorazia na náš účet.

Všetky naše platobné metódy sú plne zabezpečené. Všetky osobné údaje (ako sú platobné údaje, e-mail a adresa) a platobné údaje sú chránené šifrovaním a ďalším autorizačným procesom.

Platba pri osobnom odbere tovaru vo vínotéke nie je možná pre urýchlenie spracovania objednávok (počas prebiehania degustácií vo vínotéke atď.) Platba objednávky pri tomto výbere dopravy je možná len online.

Existuje mnoho dôvodov, prečo môže platba kreditnou/debetnou kartou zlyhať, tu je niekoľko najčastejších:

• – Zadali ste nesprávne číslo kreditnej karty, dátum platnosti alebo kód CVV,
• – Vaša karta bola zamietnutá pre nedostatok finančných prostriedkov,
• – Vaša karta dosiahla maximálny povolený limit za určité obdobie.

Ak platba kreditnou/debetnou kartou zlyhá, bude vaša objednávka vytvorená, ale pozastavená, pokiaľ platba nebude prijatá.

Skontrolujte, prosím, údaje o svojej karte a potom skúste platbu tou istou kartou zopakovať alebo pridajte novú kartu.

Možnosť opakovať platbu sa zobrazí v priebehu niekoľkých minút na účte „Môj účet“ v časti „Objednávky“ pod políčkom „Zaplatiť“.

Ak nie ste registrovaní, kontaktujte nás e-mailom na info@wineexpert.sk a pošleme vám e-mail so sumárom objednávky s možnosťou opakovania platby v priloženom odkaze alebo vytvorte novú objednávku ešte raz.

Áno, súčasťou objednávky je aj vytlačená faktúra. Ak si želáte objednávku poslať ako darček bez priloženia faktúry, prosím, uveďte to do poznámky v objednávke a faktúru nepriložíme.

Ak kód kupónu nefunguje na prvý pokus:

• – Kód skopírujte a vložte, aby ste sa vyhli chybám,
• – Ak kód zadávate ručne, skontrolujte, či sú čísla/písmená kódu kupónu zadané v správnom formáte,
• – Vymažte všetky prázdne miesta,
• – Skontrolujte, či platnosť kupónu nevypršala, týka sa vybraných produktov alebo či nie je stanovená minimálna hodnota objednávky.

Upozornenie: na jednu objednávku je možné uplatniť zväčša len jeden kód kupónu.

V prípade potreby, prosím, kontaktujte nás na info@wineexpert.sk. Budeme potrebovať vedieť presný kód, ktorý chcete použiť.

Po vytvorení objednávky dostanete e-mail s potvrdením spracovávania vašej objednávky.

Ak ste nedostali potvrdenie objednávky alebo nie ste si istí, či bola vaša objednávka vytvorená, stav objednávky si môžete jednoducho skontrolovať v histórii objednávok na „Môj účet“.

Ak nie ste registrovaným zákazníkom, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk.

Hneď ako vaša objednávka opustí náš sklad, pošleme vám e-mail s potvrdením o odoslaní zásielky.

Doručenie kuriérom: kuriér vás bude kontaktovať do 24 hod. počas pracovného dňa. Prosíme o prípadné strpenie predĺženia doručenia, ktoré nedokážeme ovplyvniť. Srdečne ďakujeme za trpezlivosť.

Osobný odber: vaša objednávka práve dorazila do vínotéky a je pripravená na výdaj na adrese Bratislavská 49/B, Záhorská Bystrica – Bratislava a bude tam na vás čakať po dobu 5 dní. Otváracie hodiny vínotéky nájdete tu.

Všetky objednávky sa snažíme spracovať a odoslať čo najrýchlejšie. Objednávky zadané inými spôsobmi platby ako bankovým prevodom sa posielajú z nášho centrálneho skladu na spracovanie takmer okamžite po overení platby, prípadne z partnerského skladu do 72 hod.

Kontaktujte nás na info@wineexpert.sk a požiadajte o zmenu objednávky. Žiaľ, zmenu vašej objednávky vám nedokážeme zaručiť, pokiaľ je vám už odoslaná.

Všetky objednávky sa snažíme spracovať a odoslať čo najrýchlejšie. Objednávky zadané inými spôsobmi platby ako bankovým prevodom sa posielajú z nášho centrálneho skladu na spracovanie takmer okamžite po overení platby, prípadne z partnerského skladu do 72 hod.

Kontaktujte nás na info@wineexpert.sk a požiadajte o zrušenie objednávky. Žiaľ, zrušenie vašej objednávky vám nedokážeme zaručiť.

Ak vašu objednávku nemôžeme zrušiť, lebo je vám už odoslaná, máte možnosť odmietnuť prijatie objednávky. Doručovateľská služba nám potom zásielku(y) vráti.

Ak už bola vaša objednávka doručená, nežiaduci tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Ďalšie podrobnosti nájdete v našich Obchodných podmienkach.

Áno, naša Vínotéka & Wine Bar sa nachádza v Bratislave. Nákup a degustácie vína a spiritu v našej vínotéke sú priestorovo obmedzené a celý sortiment nájdete len na e-shope.

Pozor: objednaný tovar z e-shopu s osobným odberom vo vínotéke sa vo vínotéke nenachádza, ale prepravuje z centrálneho skladu, preto počkajte na e-mail s informáciou o jeho výdaji.

Adresa: Bratislavská 49/B, 841 06 Bratislava – mestská časť Záhorská Bystrica, otváracie hodiny TU

Rezerváciu miesta s radosťou vybaví náš someliér na tel. čísle +421 917 888 879 alebo e-mailom na vinoteka@wineexpert.sk

Termín zakúpenej degustácie si rezervujete prostredníctvom Online rezervačného kalendára

Naša zákaznícka podpora je dostupná na info@wineexpert.sk a +421 917 779 888 od pondelka do piatka od 8:00 do 16:00 hod. Radi vám pomôžeme s otázkami alebo problémami.

Naša firma je založená v Bratislave na Slovensku a aktuálne ponúkame na našom e-shope predaj vín a destilátov iba na slovenskom trhu. Po kontakte s naším zákazníckym servisom na info@wineexpert.sk však môžeme zariadiť zaslanie a vypočítať dopravu aj do krajín v rámci EÚ.

Bezplatné doručenie sa vzťahuje na štandardné objednávky v hodnote 59 € alebo viac na PSČ v Slovenskej republike. Pri niektorých objednávkach s nadmernou hmotnosťou môže byť účtovaný servisný poplatok, ktorý bude vopred odkomunikovaný.

Všetky informácie o našich prepravných poplatkoch nájdete na stránke Doprava tovaru.

Väčšina objednávok je spracovaná a odoslaná z centrálneho skladu do 24 hodín.

Objednávky do Slovenskej republiky sa zvyčajne doručujú do 2-3 pracovných dní (okrem nedieľ a štátnych sviatkov). Môže sa to však líšiť v závislosti od dostupnosti, spôsobu platby, lokality a ďalších faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. V prípade štátnych sviatkov počítajte s dňom navyše.

Produkty s uvedeným odoslaním do 72 hodín sú odosielané z partnerských skladov, čo môže ovplyvniť dobu doručenia.

Osobný odber tovaru je možný v našich priestoroch vínotéky Wine Expert v Bratislave časti Záhorská Bystrica. Platba objednávky je možná len online, platba pri vyzdvihnutí vo vínotéke nie je možná pre urýchlenie spracovania objednávok (počas prebiehania degustácií vo vínotéke atď.). Adresu a otváracie hodiny vínotéky si môžete pozrieť TU.

Pozor: naša vínotéka je v pondelok a nedeľu zatvorená. Objednaný tovar z e-shopu sa vo vínotéke nenachádza, ale prepravuje z centrálneho skladu, preto počkajte na e-mail s informáciou o výdaji.

Osobný odber v našom centrálnom sklade v Stupave je možný iba pri objednávke nad 30 kg tovaru (cca 25 fliaš vína) a po odkomunikovanej dohode s nami. Otváracia doba skladu je každý pracovný deň od 8:00 do 15:30 hod. (okrem sviatkov).

Viac informácií nájdete na našej stránke Doprava tovaru.

Objednávky na doručenie v rámci Slovenskej republiky sa odosielajú prostredníctvom jedným nami využívaných prepravcov v závislosti od výberu vašej platby.

Viac informácií nájdete na našej stránke Doprava tovaru.

Deň odoslania je možné určiť len v rámci jedného týždňa od vytvorenia objednávky, dlhšie časové rozmedzie nie je možné určiť.

V prípade, že v čase doručenia objednávky nebudete doma, kuriér vás bude kontaktovať a dohodne s vami ďalší pokus o doručenie alebo si môžete zásielku vyzdvihnúť na odbernom mieste, pokiaľ to doručovacia spoločnosť poskytuje.

Po obdržaní e-mailu o vybavenej objednávke vás bude kuriérska spoločnosť štandardne kontaktovať na druhý deň e-mailom o čase doručenia objednávky a následne vás kuriér kontaktuje telefonicky. Ak potrebujete zmeniť čas doručenia, je potrebné dohodnúť si konkrétny termín s kuriérom.

Niekedy sa dodávky oneskoria z dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Ak sa domnievate, že vaša objednávka už mala byť doručená (obdržali ste od nás e-mail o odovzdaní objednávky doručovateľskej spoločnosti a min. tri dni vás žiaden kuriér nekontaktoval), prosím, kontaktujte náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk.

Pripravte si, prosím, nasledujúce údaje, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť:

• – Číslo vašej objednávky,
• – Dôvod vašej reklamácie,
• – Či požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, ak sa zistí, že sa vaša zásielka stratila či zničila prepravnou spoločnosťou.

Skontaktujeme sa s doručovateľom, aby sme začali zisťovať, kde sa zásielka nachádza. Vieme, že sa neviete dočkať, kedy zásielku dostanete, a preto vás budeme čo najrýchlejšie informovať.

Tovar je pri preprave bezpečne zabalený a prelepený páskou s logom Wine Expert. Pri preberaní tovaru vždy skontrolujte nepoškodenosť obalu i samotného tovaru. V prípade poškodenia balíka (roztrhaná krabica, prelepenie páskou bez nášho loga, premočená krabica) spíšte s pracovníkom kuriérskej služby protokol o škode a ak to uznáte za vhodné, tovar nepreberajte.

Ak vám doručovateľská spoločnosť dodala poškodenú zásielku alebo produkt, kontaktujte náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk.

Aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť, pripravte si, prosím, nasledujúce informácie:

• – Vaše číslo objednávky,
• – Dôvod vašej reklamácie,
• – Číslo produktu alebo presný názov produktu,
• – Presné množstvo poškodeného tovaru,
• – Fotografiu poškodeného tovaru,
• – Fotografiu poškodeného balíka,
• – Či požadujete vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Ak ste nedostali všetok objednaný tovar, najskôr skontrolujte, či zásielka nie je rozdelená do viacerých balíkov alebo nie je poškodená.

Ak ste dostali všetky balíky objednávky a stále vám chýbajú niektoré položky, kontaktujte náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk.

Pripravte si, prosím, nasledujúce údaje, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôc:

• – Vaše číslo objednávky,
• – Dôvod vašej reklamácie,
• – Číslo alebo názov tovaru, ktorý chýba a jeho množstvo.

Ak ste dostali nesprávny tovar alebo nesprávne množstvo objednaného tovaru, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk.

Pripravte si, prosím, nasledujúce údaje, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť:

• – Vaše číslo objednávky,
• – Dôvod vašej sťažnosti,
• – Číslo alebo celý názov produktu, ktorý ste si objednali,
• – Ktorý produkt ste namiesto neho dostali a jeho množstvo,
• – Fotografiu nesprávneho produktu.

Dúfame, že ste spokojní s akýmkoľvek nákupom alebo službou, ktorú ste od nás dostali. Ak však nie ste s niečím spokojní, obráťte sa, prosím, na náš zákaznícky servis na info@wineexpert.sk, aby sme sa pokúsili situáciu napraviť.

V prípade, že budeme potrebovať viac informácií, budeme vás kontaktovať, aby sme vás informovali o výsledku vašej sťažnosti a ďalších krokoch.

Tu je niekoľko často kladených otázok, ktoré pre vás môžu byť užitočné:

• – Problémy s doručením,
• – Moja objednávka/produkt je poškodený,
• – Stratila sa moja objednávka?
• – Časť mojej objednávky chýba,
• – Dostal som nesprávny tovar.